Catégorie : Gestion
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Management international
Introduction “When you can measure what you are speaking about and express it in numbers, you know something about it » disait William Thomson, aussi connu sous le nom de Lord Kelvin. Ainsi, la nécessité d’un système de mesure de la rentabilité d’un produit ou d’un service, pilier indispensable à la prise de décision et au pilotage stratégique d’une entreprise, devient essentiel dans un contexte concurrentiel, en constante évolution. C’est ainsi que Johnson et Kaplan en 1987 dans « Relev...